¿Cómo podemos ayudarte?
Mi calificación ¿cómo se determina?
Calificación del conductor
La calificación de conductor es el promedio de sus últimas 100 calificaciones. Si tiene menos de 100 viajes, su calificación de conductor es el promedio de sus calificaciones totales recibidas hasta el momento. Los pasajeros solo pueden calificarlo después de un viaje completo. Los viajes cancelados y las solicitudes perdidas no afectan las calificaciones de los conductores.
Después de que los pasajeros califiquen a su conductor, pueden ver una opción para contarle a su conductor más sobre lo que fue excepcional sobre el viaje, como un automóvil limpio, una excelente navegación o una conversación agradable. Si un viaje tiene menos de 5 estrellas, los pasajeros podrán marcar áreas específicas para mejorar.
Los pasajeros también pueden tener la oportunidad de escribir comentarios específicos para sus conductores, que se comparten de forma anónima. Esta retroalimentación es opcional y no es necesaria para terminar un viaje. Le enviaremos un resumen de comentarios semanalmente con comentarios de los pasajeros.
Definiendo una buena calificación
Cualquier cosa superior a 4.8 es impresionante. Si su calificación es inferior a 4.8, es posible que desee considerar formas de mejorarla. Las calificaciones bajas constantes pueden ponerlo en riesgo de desactivación. Los comentarios de sus resúmenes son un buen indicador de dónde mejorar. También puede dirigirse a la pestaña ‘Tutoriales’ en el Panel del controlador para obtener más consejos.
Mire este video sobre las interacciones entre el conductor y el pasajero, incluido cuándo debe comunicarse con nosotros.
Calificación de un conductor
Los pasajeros tienen al menos 2 horas para calificar a un conductor a través de la pantalla Calificar y haber pagado una vez que se haya completado el viaje. Una vez que se ha enviado el pago del viaje, los pasajeros deben ponerse en contacto con el servicio de asistencia para calificar a su conductor, proporcionar comentarios o cambiar su calificación.
Para cambiar la calificación de un conductor, y brindar retroalimentación del conductor o calificar retroactivamente a un conductor, comuníquese con el soporte en la aplicación Wageen:
1. Toca el ícono de menú en la esquina superior izquierda
2. Vaya al historial de viajes y seleccione el conductor
3. Desplázate y presiona Obtener ayuda> Enviar comentarios sobre el conductor
4. Incluya a qué le gustaría cambiar su calificación y por qué, comentarios de los conductores o qué calificación le gustaría darles
También puede usar el botón ‘Contactar con el soporte’ a continuación. Incluya lo siguiente:
1. Nombre del conductor
2. Hora y fecha del viaje.
3. Comentarios de los conductores, a qué le gustaría cambiar su calificación y por qué, o qué calificación le gustaría darles
Valoración de un pasajero
Después del viaje, tendrá la oportunidad de calificar manualmente a su pasajero tocando el icono de estrella en la parte inferior de la pantalla. Cuando finalice el temporizador alrededor de la estrella, la aplicación calificará automáticamente al pasajero con 5 estrellas.
Si elige calificar manualmente, aparecerá una tarjeta de calificación para cada pasajero del viaje. Toque ‘Enviar’ para cada pasajero para guardar los cambios que realice. Las calificaciones por debajo de 4 o 5 significan que el pasajero no estaba a la altura, por lo que queremos saber ¿por qué? Use el cuadro de comentarios para dejar comentarios de los pasajeros. Los pasajeros no ven esta retroalimentación, solo nosotros. La calificación 3 o inferior significa que no volverás a recoger a ese pasajero.
También puede editar las calificaciones de los pasajeros de su historial de viaje durante 24 horas después del regreso.
Cambiar la calificación de un pasajero o agregar comentarios
Si experimentó un incidente relacionado con la seguridad o una situación de emergencia, consulte los pasos para llamarnos e informarlo . Completará un informe de incidentes con nuestro equipo de confianza y seguridad.
Si simplemente desea dar más comentarios o cambiar una calificación, toque ‘Contactar con el soporte’ a continuación para informarnos. Incluya lo siguiente:
1. Nombre del pasajero
2. Hora y fecha del viaje.
3. A qué le gustaría cambiar su calificación y por qué
Sobre calificaciones injustas
Ocasionalmente, los conductores pueden tener pasajeros que califican mal cuando los conductores no se lo merecen. Si cree que un pasajero puede calificarlo mal debido a algo fuera de su control, use el cuadro de comentarios después de que termine el viaje para decirnos cualquier cosa que considere importante sobre el viaje o el pasajero. Estos comentarios nos permiten ver su versión de la historia y si necesitamos investigar más adelante.