¿Cómo podemos ayudarte?
Los recibos no me llegan a mi correo electrónico
Cómo recibir correos electrónicos de Wageen
Si no recibe nuestros correos electrónicos, siga estos pasos.
1. Asegúrese de que su dirección de correo electrónico sea correcta. Es posible que estemos enviando correos electrónicos a una dirección de correo electrónico antigua o incorrecta. Actualice la dirección de correo electrónico de su cuenta en la pestaña ‘Configuración’ de la aplicación.
2. Busca todos los mensajes en tu bandeja de entrada. Los correos electrónicos a veces se pierden en las bandejas de entrada. En su bandeja de entrada, busque frases como “Wageen”, “recibo de viaje”, “resumen” o palabras relacionadas con el correo electrónico que está buscando.
3. Revisa tu spam y otros filtros. Es posible que su proveedor de correo electrónico haya enviado nuestros mensajes por error a su carpeta de correo no deseado o basura. Para evitar esto, elimine los mensajes de Wageen de su lista de spam.
4. Actualiza tu libreta de direcciones. Agregue correos electrónicos que terminen en @ wageen.com a su libreta de direcciones.
Si tiene otros filtros o reglas de enrutamiento en su cuenta de correo electrónico que pueden haber ordenado correos electrónicos de Wageen en otro lugar, verifíquelos también.
Correo electrónico desactualizado o mal escrito
Es posible que esté verificando una dirección de correo electrónico diferente a la que tenemos en el archivo, o la dirección puede estar mal escrita (a menudo vemos errores tipográficos como “. con” en lugar de “.com”). Consulte la pestaña ‘Configuración’ de su aplicación para ver la dirección de correo electrónico de su cuenta. Toque la dirección de correo electrónico para editarla, luego toque ‘Guardar’ en la esquina superior derecha.
Por razones de seguridad, le enviaremos un correo electrónico de verificación.
Marcado como spam o enterrado
Sus recibos pueden ser filtrados, enterrados o marcados como spam. Es posible que deba cambiar la configuración de su correo electrónico para asegurarse de que los recibos se envíen a su bandeja de entrada.
Busque “Wageen” en la barra de búsqueda de su correo electrónico si no puede encontrar recibos en su carpeta de correo no deseado. A veces, los recibos se entierran con sus otros mensajes de correo electrónico. Asegúrese de escribir Wageen con dos E.
Cambiar la calificación de un pasajero o agregar comentarios
Si experimentó un incidente relacionado con la seguridad o una situación de emergencia, consulte los pasos para llamarnos e informarlo . Completará un informe de incidentes con nuestro equipo de confianza y seguridad.
Si simplemente desea dar más comentarios o cambiar una calificación, toque ‘Contactar con el soporte’ a continuación para informarnos. Incluya lo siguiente:
1. Nombre del pasajero
2. Hora y fecha del viaje.
3. A qué le gustaría cambiar su calificación y por qué
Darse de baja
Si cree que se ha anulado manualmente de nuestros correos electrónicos y desea revertirlo, seleccione ‘Contactar con soporte’ a continuación.
Información de pago no enviada
No enviamos recibos de viaje hasta que haya enviado su información de pago. Agregue esta información en la pestaña ‘Pago’ de la aplicación.
Si aún no ha pagado un viaje, pueden pasar 24 horas antes de que enviemos un recibo. Esto también es cierto para los viajes en la pestaña ‘Historial de viajes’.
Si ha marcado todas las opciones anteriores y aún no puede encontrar sus recibos de viaje, toque ‘Contactar con el soporte’ a continuación para que podamos investigar.
Reenviar un recibo de viaje
Puede exportar sus recibos de viaje a la dirección de correo electrónico en su perfil de Wageen. Vaya a la pestaña ‘Historial de viajes’ de su aplicación Wageen. Para iOS, toque ‘Exportar’ en la esquina superior derecha; para Android, toque el ícono de descarga. Desde allí, seleccione todos los viajes que desea exportar. Una vez que los exporte, recibirá un correo electrónico de “Informe de viaje” con un recibo de todos los viajes seleccionados.