¿Cómo podemos ayudarte?

A veces tu cuenta Wageen o tu cuenta de pago pueden mostrar dos o más cargos igualitos por el mismo importe. De suceder esto debes confirmar que hayas realizado viajes distintos que, por coincidencia, tuvieron la misma tarifa.

Si te parece que tienes duplicación de cargo, es recomendable que compruebes que no haya un viaje o ajuste que corresponda a ese cargo. En el menú de tu app selecciona Historial para revisar precisamente tu historial de viajes. Si la tarifa de tu viaje cambió por cualquier motivo, recibirás un recibo actualizado.

Cuando crees una cuenta Wageen, actualices tu método de pago o pidas un viaje, es posible que veas una transacción pendiente en tu método de pago además del cargo por el viaje. Esto no es un cargo adicional, sino una autorización temporal que usamos para verificar tu método de pago. La autorización en realidad nunca se procesará, pero puede aparecer como una transacción “pendiente” en tu estado bancario.

Si crees que se te ha cobrado incorrectamente, Escríbenos y haremos todo lo posible para solucionarlo lo antes posible. Por favor, asegúrate de adjuntar el recibo con el cargo correspondiente o mándanos una captura de pantalla del mismo.