¿Cómo podemos ayudarte?
Recuerda valorar al conductor
Calificaciones de conductor y pasajero
Nuestro sistema de calificación es de dos vías, ayuda a garantizar la seguridad y la comodidad de la comunidad de Wageen. Al final del viaje, se le pide al Driver y a su pasajero que se califiquen entre sí, en una escala de 1-5 estrellas, siendo 5 el mejor.
Calificación del conductor
La calificación de conductor es el promedio de sus últimas 100 calificaciones. Si tiene menos de 100 viajes, su calificación de conductor es el promedio de sus calificaciones totales recibidas hasta el momento. Los pasajeros solo pueden calificarlo después de un viaje completo. Los viajes cancelados y las solicitudes perdidas no afectan las calificaciones de los conductores.
Después de que los pasajeros califiquen al conductor, pueden ver una opción para contarle al conductor más sobre lo excepcional del viaje, como un automóvil limpio, una excelente navegación o una conversación agradable.
Si un viaje tiene menos de 5 estrellas, los pasajeros podrán marcar áreas específicas para mejorar. Los pasajeros también pueden tener la oportunidad de escribir comentarios específicos para los conductores, que se comparten de forma anónima. Esta retroalimentación es opcional y no es necesaria para terminar un viaje. Le enviaremos a los conductores un resumen semanalmente de los comentarios de los pasajeros.
Definiendo una buena calificación
Cualquier cosa superior a 4.8 es impresionante. Si su calificación es inferior a 4.8, es posible que desee considerar formas de mejorarla. Las calificaciones bajas constantes pueden ponerlo en riesgo de desactivación y perdería calificar para la W dorada. Los comentarios de sus resúmenes son un buen indicador de dónde deben mejorar.
Calificación de un conductor
Si eres un viajero Wageen ya formas parte de nuestra comunidad y para nosotros es muy importante conocer la opinión sobre tu experiencia sobre el viaje y también es importante para nosotros la opinión del usuario conductor sobre el comportamiento del usuario.
Esto nos ayuda a mejorar el servicio en ambas vías.
Valoración de un pasajero
Después del viaje, tendrás la oportunidad de calificar manualmente al pasajero tocando el icono de estrella que está en la aplicación.
Si elige calificar manualmente, aparecerá una tarjeta de calificación para cada pasajero del viaje. Toque ‘Enviar’ para que cada pasajero pueda guardar los cambios que realice. Las calificaciones por debajo de 4 o 5 significan que el pasajero no estaba a la altura, por lo que queremos saber ¿por qué? Use el cuadro de comentarios para dejar comentarios sobre los pasajeros. Los pasajeros no ven esta retroalimentación, solo nosotros. La calificación 3 o inferior significa que el conductor no volverá a ser juntado con este pasajero.
También puede editar las calificaciones de los pasajeros de su historial de viaje durante 24 horas después del viaje. Para hacer esto, toque ‘Calificar pasajeros’.
Cambiar la calificación de un pasajero o agregar comentarios
Si experimentó algún incidente relacionado con la seguridad o una situación de emergencia, contactos y envíenos un informe del incidente con nuestro equipo seguridad.
Si simplemente desea dar más comentarios o cambiar una calificación, toque Contactar con el soporte a continuación para informarnos. Incluya lo siguiente:
1. Nombre del pasajero
2. Hora y fecha del viaje.
3. A qué le gustaría cambiar su calificación y por qué
Sobre calificaciones injustas
Ocasionalmente, el conductor puede tener pasajeros que los califican mal, cuando en realidad el conductor no lo merece. Si cree que un pasajero puede calificarlo mal debido a algo fuera de su control, use el cuadro de comentarios después de que termine el viaje para decirnos cualquier cosa que considere importante sobre el viaje o el pasajero. Estos comentarios nos permiten ver su versión de la historia y si necesitamos investigar más adelante.